Приложение.
Вопросы защиты прав потребителей при отправке ребенка в детский оздоровительный лагерь
В целях эффективного обеспечения отдыха и оздоровления детей доводим до сведения родителей следующее:
- Как правило, летнее оздоровительно-образовательное учреждение (далее — лагерь) оказывает ребенку комплекс услуг, включающих в себя услуги по размещению, проживанию, питанию, медицинское обслуживание, организация досуга, занятия физкультурой и спортом и др., включенных в стоимость путевки. Все существенные условия оказания услуг должны быть прописаны в договоре, заключенном с организацией — исполнителем услуг (ДОЛ).
Договор (в т.ч. путевка) — документ, выдаваемый потребителю на руки, должен содержать исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах, правах и обязанностях сторон, которые являются существенными условиями возмездного договора в соответствии с действующим законодательством не только законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия, но и законодательства в сфере защиты прав потребителей: Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 г. N2 2300-1 «О защите прав потребителей», одновременно, на отношения между исполнителем и потребителем услуг организации детского отдыха распространяется действие Федерального закона от 24.11.1996 N2 132-ФЗ ”Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 ”06 утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта“ .
Договор должен содержать следующую информацию: — о местонахождении исполнителя (в т.ч. лагеря), контактных телефонах, о порядке доставки и отправки детей;
— о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг (в т.ч. о правилах внутреннего распорядка, о правилах посещения детей родителями в период пребывания в лагере, о медицинском обслуживании, о правилах и условиях страхования, об ответственности исполнителя за жизнь и здоровье ребенка);
-0 номере лицензии и сроках ее действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию (на медицинскую деятельность действующего в лагере медицинского кабинета; на образовательную деятельность при осуществлении образовательной деятельности); — о стоимости путевки и условиях приобретения услуг (в т.ч. о стоимости дополнительных услуг, о порядке их оплаты);
- о порядке доставки и отправки детей обратно (трансфер);
-об условиях размещения и проживания, питания ребенка, пребывания, услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в т.ч. по организации досуга;
- об исполнителях услуг (в т.ч. местонахождение и наименование, о месте нахождении лагеря, контактных телефонах), с которыми заключены договоры на оказание медицинских услуг, образовательных услуг, страхования и т.д.; — о правах и обязанностях сторон;
- о перечне четко сформулированных причин, по которым возможно отчислить ребенка из лагеря, об условиях и порядке расторжения договора, в том числе о порядке отказа от исполнения договора на оказание услуг, возмещения убытков, причинённых потребителю вследствие некачественно оказанных услуг.
Договор в обязательном порядке должен содержать сведения о заказчике (один из родителей ребенка) и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере и вышеназванную информацию. Вся информация, предусмотренная договором должна публиковаться на официальном сайте организации и своевременно актуализироваться.
- Претензии к качеству предоставленных услуг в ДОЛ предъявляются потребителем исполнителю в письменной форме и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации ”О защите прав потребителей” несет ответственность:
за ненадлежащую информацию о продукте (услугах в ДОЛ) и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности данного продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации продукта; за включение в договор о реализации продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков продукта.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации ”О защите прав потребителей” ответственность за недостатки данного продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
Права потребителя при обнаружении недостатков продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации продукта определяются в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.
Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.
